21.04.2021
Sichere Erreichbarkeit
Bild von Firmbee auf Pixabay
Was Kunden wirklich wollen: sichere Erreichbarkeit und freundlicher Service
Die Digitalisierung geht im Handwerk peu à peu voran. Gut, dass die meisten Unternehmen nicht nur die Notwendigkeit, sondern auch die Vorteile darin erkannt haben und mit professioneller Unterstützung den Sprung in die Digitalisierung wagen. Doch bei aller datengetriebener Modernität spielt in Sachen Neukundengenerierung die klassische Mund-zu-Mund-Propaganda in Form von persönlichen Weiterempfehlungen weiterhin eine Hauptrolle. Ein interessanter Fakt ist, dass unter Kunden vorrangig der gute Service dafür ausschlaggebend ist, ob ein Unternehmen weiterempfohlen wird.
Bitte recht freundlich und schnell
Eine Kundenumfrage, die innerhalb des Projektes "Handwerk mit Zukunft“ gestartet wurde, hat ergeben, dass vier Faktoren eine erhebliche Rolle in Sachen Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlung spielen:
• die schnelle Bearbeitung von Anfragen (48,3 %)
• ordentliches Hinterlassen des Arbeitsplatzes (46 %)
• Freundlichkeit (42,5 %)
• eine schnelle Reaktion beim Erstkontakt (40 %)
Ein persönlicher Service, der mit sicherer Erreichbarkeit und Freundlichkeit punktet, ist nach wie vor ausschlaggebend für Kunden und das beliebteste Kommunikationsmittel bleibt das Telefon, dicht gefolgt von der E-Mail.
Telefonische Erreichbarkeit vs. Arbeitsalltag
Doch gerade kleine Handwerksunternehmen mit wenigen Mitarbeitern und keinem festen Sekretariat stehen hier vor einem Problem, das nicht unterschätzt werden darf. Wie soll eine zufriedenstellende Erreichbarkeit gewährleistet werden, wenn die eigentliche Arbeit beim Kunden im Fokus steht? Ein Handwerker, der in der einen Hand die Bohrmaschine hält und in der anderen das Telefon, kann - bei aller Liebe zum Multitasking - schwerlich effektiv und zufriedenstellend arbeiten.
Diesem elementaren Problem hat sich starbuero.de angenommen. Mit dem Service der externen Anrufannahme bietet das Berliner Unternehmen Handwerkern ein persönliches Sekretariat, das alle Anrufe annimmt, Kunden eine erste Betreuung bietet und auch das Terminmanagement entlastet.
Mit dieser professionellen Unterstützung können sich auch kleine Handwerksunternehmen zu sehr geringen Kosten guten Gewissens ihrem Tagesgeschäft widmen, ohne befürchten zu müssen, Kundenanfragen zu verpassen.
Neben der reinen Anrufannahme bietet starbuero.de auch einen Terminservice, der Handwerksunternehmen zusätzlich entlastet, für ein optimiertes Terminmanagement und einen effizienteren Arbeitsalltag.
Wer die Anrufannahme und den Sekretariatsservice von starbuero.de kostenlos ausprobieren möchte, kann dies mit einem 48 Std. Testaccount tun. Der Account ist innerhalb einer Minute und mit nur wenigen Klicks eingerichtet.
Janine Möller-Voss
Autorin
Ein Gastbeitrag von Janine Möller-Voss,
sie ist studierte Journalistin mit Herz und Leidenschaft fürs geschriebene Wort. Als gebürtige Hamburgerin, die nun in Berlin-Schöneberg lebt, ist sie für den starbuero.de Blog zuständig und berichtet bunt gemischt über die neue Arbeitswelt, Digital Business und branchenspezifische Themen.
Über starbuero.de
Das Berliner Unternehmen starbuero.de bietet professionelle Telefonassistenz als Allround-Service für KMU, Selbstständige und Start-ups. Branchenübergreifend entlastet der Service von starbuero.de mit der 24/7 Anrufannahme das Handwerk. Mit über 4.000 Kunden zählt starbuero.de zu den führenden deutschen Anbietern von individueller Telefonassistenz, die speziell auf die spezifischen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten ist. Immer im Fokus: die bestmögliche Anruferbetreuung für mehr Entlastung im Arbeitsalltag und größeren Unternehmenserfolg.
Klaus Steinseifer
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